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安防服務對企業提出的基本要求

不難預見,服務運營領域在接下來的安防行業進程中將得到迅速發展。由制造商邁向服務運營商的重大轉變,無疑擴大了運營服務范圍,深化了服務內容,產品提供的不僅僅是載體,更多的應該參與到整體解決方案中去,用戶買的不再是產品,而是實用的服務運營方案。四川保安公司分析,但是要做到這一點并不容易,需要服務商提高整體運營實力,歸納起來主要有以下幾點:

1、綜合性的客戶服務手段。建立統一的服務品牌和企業形象,提高用戶信任度;建立統一的服務標準,以規范的流程來保證服務質量;建立多元化的用戶溝通渠道,讓用戶能夠體驗到所享受的服務。建立統一的投訴體系,通過用戶投訴,監管業務及服務部門,優化服務流程。

2、綜合性的企業管理體系。從安防產業發展歷史看,早期少數的貿易商為王,到早期的制造商為王,再到各地的經銷集成商為王,再到現在的運營商為王。小型企業的管理人員大多是技術型,發展到中型企業后,必需轉變思想,圍繞核心業務,提高企業內部的信息化能力及管理效率,對于大型運營商,還要理順上下級之間業務關系,加強縱向溝通及加盟商管理能力。

3、綜合性的業務提供能力。用戶大多都希望能夠由所信賴的品牌運營商統一提供服務,包括設備運營、人力保安、維保服務、便民服務、遠程照看、緊急救助等。

4、持續的技術支撐能力。隨著云時代、物聯網時代以及智慧時代的來臨,安防行業逐漸走向數字化、網絡化、智能化。服務商各項能力提高,離不開信息化運營服務平臺的建設,唯有擁有自己強有力的研發團隊,持續不斷的將市場需求融入到管理平臺,才能支撐業務的不斷擴張與發展,避開嚴重同質化市場的低端搏殺。

5、提高服務意識。安防是在人們滿足了溫飽之后的更高層次的需求,它不僅僅是看得見的產品,更重要的是一種安全服務,是一種給消費者帶來安全的感覺。因此,購買安防產品不是目的,購買到安全服務才是消費者的目的。

6、培養人才。人才戰略對于公司戰略的布署實施起到至關重要的作用。建設專業化、職業化人才隊伍,尤其是注重培養和引進會經營、懂技術、善于管理的高級復合人才;引導企業重視安防職業經理人隊伍建設,形成一批德才兼備的中高級職業經理人隊伍是企業制勝的要點之一。

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